为什么以折扣价的方式呈现价格,即使价格被提高了,也会带来更高的销售额?为什么纯果乐推出新包装后,在短短两个月就亏损了3000万欧元?为什么按月付款比按年付款促使人们更频繁地去健身房,进而提高了顾客忠诚度?为什么一支广告成功爆红,同样主题的第二支广告彻底失败? 你将在书中找到以上问题的答案,了解顾客为什么购买,以及显著提高销售额的方法。 书中,作者将《思考,快与慢》的框架结合决策科学、行为经济学、心理学、神经科学等学科的最新研究发现,解释了消费者的购买行为。作者还分析了顾客购买决策背后的动机,当顾客做出购买决策时大脑发生了什么,从而破解产品、服务与品牌的成功密码,揭开消费者在选择产品时连自己都没…...
刁难的顾客,对很多销售员而言就像无解的数学题。但顾客毕竟不是数学题,而且始终遵循“存在即合理”的原则。所以,正面强攻不成,销售员就要学会从顾客的行为心理入手,采取迂回进攻的策略。
顾客行为都有目的,心理变化也会遵循一定的规律,只要销售员能够从顾客的外貌服饰、语言声音、肢体动作、面部表情、日常习惯等行为中,揣摩出他们的心理,就可以明确他们的目的,从而进行有针对性的说服。除此之外,本书也将顾客的心理规律、弱势,以及行为特征等做了一番梳理,再结合具体的情境,对销售员了解顾客,都会产生如虎添翼之效。
《顾客行为心理学》
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