《别对企鹅发火》盖比·卡普 [成功励志] [pdf+全格式]

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冲突发生时,有的人保持沉默,为了避免矛盾放弃自己的立场;有的人情绪上头,不管对错,就是要吵个你输我赢。本书提供了如何处理冲突的系统性方法,助你控制自己的情绪,高效应对冲突:方法一:别对企鹅发火企鹅有翅膀,但它不会飞。因为企鹅不会飞而生气是没有用的。我们都有一些比别人进化得慢的领域,你不必为此生气。接受他人本来的样子,包括各种缺点和局限,我们就能掌握主动权,减少冲突。方法二:使用购物清单语气在说话时只陈述事实,不要激动、不带情绪、语气平和,就像你让朋友到商店帮你买东西一样。这样你就能专注于传达信息,对方也能够接受你的反馈并理解信息。方法三:学会倾听让人感到自己被倾听,是成功化解一切冲突的关键。…

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